Một Lời Kêu Gọi Để Giám Sát

Mô tả

Chỉ đạo chính của giám sát là bảo vệ tài sản của casino. Bởi vì lý do này, giám sát cần phải tự giáo dục mình về nhiều khía cạnh khác nhau của hoạt động. Việc giáo dục liên tục này không hề thô sơ: họ phải biết hết mọi thứ. Việc nhận ra rằng có điều gì đó không bình thường có nghĩa là biết ranh giới của những kết quả bình thường và hợp lý. Giám sát phải thành thạo các quy định và quy trình của casino. Họ phải theo kịp các kỹ thuật mới nhất về chơi có lợi thế, gian lận, trộm cắp và lừa đảo. Họ phải biết về công nghệ mới nhất. Bộ kỹ năng của họ yêu cầu kiến thức sâu rộng về tất cả các khía cạnh của trò chơi, cũng như khả năng xác định chính xác giá trị của bất kỳ sự bất thường nào mà họ quan sát.

Tôi đã tìm thấy một số người thân thiện, thông minh và thú vị nhất trong ngành làm việc tại các phòng giám sát. Từ quan điểm của công việc của tôi, giám sát rất quan tâm đến việc biết cách các trò chơi trên bàn, tiếp thị và khuyến mãi bị chơi có lợi thế đánh bại một cách hợp pháp. Họ thích nói về các trò chơi và đọc về chúng. Họ quan tâm đến toán học và các vấn đề kỹ thuật khác, điều này thực sự giúp chúng tôi hòa hợp. Và quan trọng nhất, khi ngày làm việc kết thúc, họ thật vui vẻ khi cùng uống bia.

Nhân viên giám sát thường là những người đầu tiên biết khi tiền đang đi ra khỏi cửa. Sự thất vọng của họ là khi họ không thể làm gì về điều đó. Họ chỉ đành để nó đi. Ví dụ, giả sử các trò chơi trên bàn thực hiện một thay đổi trong chính sách làm tăng lợi nhuận hàng ngày của họ lên 20.000 đô la. Điều đó thật tuyệt cho các trò chơi trên bàn và lợi nhuận cuối cùng của casino. Tuy nhiên, thay đổi trong chính sách này có thể mở ra cơ hội chơi có lợi thế có thể mang lại cho người chơi có lợi thế (giả sử) 10.000 đô la mỗi ngày. Giám sát sẽ phải làm gì ở đây? Họ có nên nói với các trò chơi trên bàn rằng ý tưởng của họ là sai lầm? Làm thế nào mà ý tưởng đó lại sai lầm nếu nó làm tăng lợi nhuận cho casino?

Tương tự, các phòng tiếp thị thường tìm ra các cách mới và sáng tạo để làm mất tiền của casino đối với người chơi có lợi thế. Nếu tiếp thị tạo ra một khuyến mãi, hoặc một ngày nhiều điểm, hoặc phiếu giảm giá, hoặc quá nhiều khuyến mãi/ chơi miễn phí, hoặc giảm giá quá mức cho sự thua lỗ, hoặc quá nhiều xe miễn phí, tại thời điểm nào thì giám sát nên tham gia? Họ thường biết những gì đang diễn ra, rằng người chơi có lợi thế đang thu hoạch. Nhưng họ có thể làm gì nếu lợi nhuận của casino tăng lên nhờ một động lực tiếp thị dễ bị tổn thương?

Không phải giám sát để quản lý vi mô các phòng ban khác. Tuy nhiên, họ được giao nhiệm vụ bảo vệ tài sản của casino. Nghịch lý này có nghĩa là giám sát hoạt động trên rìa, liên tục cân nhắc giữa rủi ro và phần thưởng. Chính vì lý do này mà giám sát cần được đào tạo nhiều nhất có thể. Họ cần phải có khả năng nhận diện mọi điều bất thường đang diễn ra, vì vậy họ cần học hỏi về mọi cách chơi có lợi thế hoặc gian lận mà họ có thể được thông báo trước. Họ cũng cần biết giá trị của những trò chơi này.

Mục đích của tôi khi viết bài này là kêu gọi những người trong quản lý casino không hỗ trợ một cách hào phóng việc đào tạo liên tục cho nhân viên giám sát của họ. Tôi kêu gọi những người từ chối các yêu cầu của nhân viên giám sát về việc bổ sung đi công tác đến các hội nghị. Nếu những người làm việc trong phòng giám sát của bạn nói rằng họ khao khát nâng cao kỹ năng và mở rộng kiến thức của mình, thì hãy đáp ứng nhu cầu đó!